Términos y condiciones de de uso de nuestros servicios
Toda la información entregada en este sitio web y sudminios es propiedad de Atacama Stars Limitada, no se permite la copia y divulgación sin autorización, ya que están protegidos por derechos de autor.
El contenido desarrolllado en esta plataforma web es original y propio de Atacama Stars Limitada, toda copia o reproducción parcial o total será denunciada y penada según las leyes de la República de Chile y las leyes internacionales de Copyright.
1.- Aspectos generales de uso de servicio de Atacama Stars Limitada:
Este sitio web es administrado directamente por Atacama Stars Limitada y el uso de la plataforma, el contenido y contratar sobre ella se considera inmediatamente la aceptación de todos nuestros términos y condiciones del servicio, inclusive más allá de las propias políticas de cada servicio contratado.
Toda la información y procesos de contratación y pago se rigen en apego a las leyes de la República de Chile, destacando proceso de protección de los datos personales de nuestros clientes, basados en la ley 19.628. Explicitamente informamos que Atacama Stars Limitada no divulgará datos personales de nuestros clientes a ninguna entidad nacional o internacional, asociación, cámara, convenio, alianza, etc., que pueda solicitarlo.
Los servicios contratados a través de ésta página web serán enviados a los clientes en tiempo oportuno y con clara información de lo solicitado, teniendo el cliente todos los datos de contacto de la empresa a disposición para corregir cualquier error en el envío de la información.
La comunicación comercial estará sujeta siempre a la solicitud del consumidir en su voluntad de seguir o no recibiéndola, en caso de anulación se eliminarán sus datos de nuestra base de datos.
2.- Normativa de los servicios:
Contamos con una amplia gama de servicios de viajes, dentro y fuera de Chile, cada uno con sus políticas y condiciones especificas y propias. Atacama Stars Limitada informa que no es propietaria de estos servicios y actúa como válido agente intermediario, rigiéndose por las politicas que entregan ellos, las que varían según su tipo, cantidad de personas, temporada, categoría y factores relacionados a cambios en el mercado. Por ningún motivo podemos sobrepasar las politicas y condiciones de los proveedores, sin embargo podemos negociar condiciones flexibiles ante situaciones especificas, no obstante no es obligatorio y no es garantizado. Por lo general son politicas sin derecho a cambio o devolución.
Atacama Stars es una agencia de viajes intermediaria entre el proveedor y el consumidor, cualquier situación referente a los servicios contratados debe ser tratada directamente con la agencia y no con el proveedor. Si el cliente insiste y lograr cambios en el servicio contratado por parte del proveedor sin la intermediación de la agencia, las consecuencias de ese cambio serán de exclusiva responsabilidad del cliente, teniendo que atenderse directamente con el preveedor, lo que significa el término inmediato del contrato de servicio adquirido con Atacama Stars Limitada.
Por normativa de los proveedores, cualquier servicio no utilizado, no será reembolsado.
3.- Proceso de reserva y pago :
Todo proceso de reserva comienza con la solicitud por parte de un cliente, sea manual o automática, Atacama Stars Limitada responderá la solicitud con la oferta solicitada del servicio entre 3 y 72 horas hábiles. El hecho de solicitar una reserva, significa la aceptación de nuestros térrminos y condiciones de uso. Durante este proceso se informa de manera completa las políticas de cada programa o servicio, de tal modo que el cliente tenga completa claridad de los servicios a adquirir antes de pasar al sistema de pago.
Respecto del pago, informamos que Atacama Stars Limitada cobra una tarifa con la mayoría de los impuestos incluidos y siempre con el cargo de servicio. No obstante los pagos en oficina pueden tener un recargo, dependiendo del servicio a contratar.
Dependiendo de la plataforma de uso y el tipo de programa escogido por el cliente, se le entregará la forma de pago, ya sea automática o manual. Contamos con pago a través de tarjeta de crédito, transferencia bancaria, depósito directo en nuestra cuenta corriente, utilizando para ello servicios de BancoEstado, Banco Santander y Banco BCI, además de pago en efectivo, lo cual es presencial en la oficina de la ciudad de Antofagasta y en horario laboral. Todos los pagos se informarán con una fecha y hora límite para realizar la transacción. Si el cliente no respeta dicha información, su reserva será anulada, teniendo que generar una nueva solicitud y la cual estará sujeta a disponibilidad y no se garantiza el mismo valor.
La forma de pago Flex, permitirá la acomodación de nuevos pagos, lo cual estará sujeto a posibles cobros adicionales de interés o la anulación completa de la reserva, devolviendo Atacama Stars un porcentaje del valor pagado, informado por proveedores, siempre y cuando esté dentro de los plazos legales establecidos en el contrato de servicios Flex firmado de mutuo acuerdo con el cliente y las condiciones comerciales de los proveedores lo permitan y acepten.
Los pagos se realizarán siempre en moneda nacional CLP.
Las reservas aéreas en oficina, solamente podrán ser realizadas con tarjeta de crédito nacional, débito o efectivo.
Las tarjetas de crédito aceptadas son: Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club, emitidas en Chile. Aquellas internacionales que se operen en nuestros sistemas pueden estar sujetas a cobros extras por parte de los emisores o sus entidades respectivas y no es responsabilidad de Atacama Stars los cobros originados en ellas.
Como medio de pago adicional u opcional no está permitido el canje de puntos ni millas acumulados con otras empresas o aerolíneas, bancos o comercios del país o del extranjero.
4.- DERECHO A RETRACTO:
Las compras realizadas a través de nuestra plataforma web o mediante nuestros canales no presenciales, como teléfono, WhatsApp, Redes Sociales o correo electrónico, no gozarán del derecho a retracto, según la ley 19.496, referente a las compras no presenciales. En tanto las reservas presenciales se regirán por la información contenida en el voucher de compra y las condiciones comerciales de los servicios de cada ticket (aerolíneas, hoteles, tours, etc.).
Atacama Stars Limitada se reserva el derecho de aplicar nuevos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, teniendo que el cliente informarse a través de nuestros medios oficinales o en la página web www.atacamastars.com
5.- Documentación para el viaje:
Cada cliente será responsable de su propia documentación de viaje. En aquellos programas que se incluya visado por parte de la agencia, éste será entregado de forma oportuna. El cliente es responsable de averiguar que documentos necesitará y revisar la vigencia de cada uno. Atacama Stars no es un agencia gubernamental para aseserar en todos los casos los documentos necesarios para viajar, ya que depende del estatus de la persona, nacionalidad, teniendo que obtener la información en las embajadas o consulados de cada país.
No obstante y por norma general, los documentos básicos de viaje son: cedula de identidad vigente, pasaporte vigente (algunos países piden meses de vigencia previo a la expiración del documento para ingresar a su país), asimismo para viajar con menores de edad, se tendrá que disponer de otros documentos legales para salir con ellos, tales como: libreta de matrimonio, certificado de nacimientos o permisos notariales en caso de no viajar con sus padres. Consulte la información en embajadas o consulados de cada país.
En caso de extravío o robo de documentos, Atacama Stars no será responsable de aquello y no tiene la obligación de anular ni reembolsar los costos de los servicios adquiridos por el cliente o los gastos incurridos en destino, en caso que el evento suceda durante el viaje. Bajo ninguna circunstancia significará la obligación de Atacama Stars de cancelar el viaje contratado.
6.- Servicio de asistencia a menores:
Atacama Stars no presta el servicio de asistencia para que los menores viajen solos dentro o fuera del país.
7.- Edades de los pasajeros:
Los proveedores no están obligados a considerar una edad estandarizada para determinar el limite entre un infante, menor o adulto. inclusive dentro del programa pueden no coincidir y esto se basa exclusivamente en la política de cada servicio: aéreo, terrestre o marítimo.
Para la compra de cada servicio, se considerará la edad del pasajero al término del viaje.
8.- Términos de reservas áereas y de seguros de viaje:
Las líneas áereas tiene procedimientos especiales de seguridad y del área comercial, por eso es importante mencionar que:
- Los nombres y apellidos, además de toda la información del pasajero sea exactamente igual a como aparece en su documento de identificación
- Las tasas de embarque puden no ser siempre las mismas, esto depende exclusivamente de los gobiernos de cada país y las líneas aéreas.
- Cada pasaje aéreo tiene una clase y codificación especifica, irrepetible. cualquier cambio o modificación puede tener costos adicionales que informará la línea aérea.
- Debes respetar el equipaje indicado en el ticket aéreo, además de sus medidas, en caso contrario la aerolínea aplicará costos adicionales que el pasajero será responsable de pagar en el aeropuerto. El no pago puede significar la denegación al embarque o tener que dejar equipaje fuera del avión en el aeropuerto. En ningún caso Atacama Stars es responsable, ya que se entrega toda esta información con anticipación al cliente.
- Cambios, reprogramaciones o cancelaciones son de exclusiva responsabilidad de la línea aérea, no teniendo Atacama Stars injerencia en esos asuntos, remitiéndose a prestar soporte para la reserva o confirmación de un nuevo itinerario que informe la aerolínea.
- Los pasajes aéreos no permiten cambios ni devoluciones. No son reembolsables, cancelables ni endosables. Todo posible cambio y devolución está sujeto a las políticas de la aerolínea, si ésta lo permitiese, se informa que podrá cobrar multas por cambios y devoluciones e incluso cobrar una diferencia en aquellos casos en que la tarifa que comprada ya no estuviere disponible. Atacama Stars no será responsable del incumplimiento, demora y/o cancelación del servicio, como resultado de un caso fortuito, incluyendo a modo de ejemplo, pandemias, disturbios civiles o disputas industriales, huelga, actos de autoridad gubernamental, fenómenos climático, motivos de seguridad, actos de guerra y atentados terroristas de cualquier naturaleza, sucedidos en los países involucrados en el ticket contratado
- En caso de que el pasajero solicite devolución del servicio contratado, Atacama Stars efectuará un cobro de $5.000 (cinco mil pesos) por cada pasajero y éste trámite estará sujeto a la resolución de la aerolínea. Además de lo anterior, no se efectuará devolución del fee de agencia por la devolución.
- Sobre el seguro de viaje, es importante informar que los adultos mayores de 65 años pueden tener un costo del 50% adicional en el valor de la póliza o la reducción de la cobertura.